28 Μαρ
Συμβουλές για να έχετε ευχαριστημένους τους πελάτες κομμωτηρίου σας
Πελάτης εννοείται αυτός που αγοράζει τακτικά, δηλαδή επισκέπτεται
συχνά το κομμωτήριο και αγοράζει τα περισσότερα είδη υπηρεσιών και
παροχών μας
Σίγουρα πελάτης είναι και εκείνος που επισκέπτεται πιο αραιά το
κομμωτήριο, αλλά δεν είναι αυτός που θα μπορέσει να κρατήσει μια
επιχείρηση υγιή, γιατί απλά συμβάλει στην ανάπτυξη της επιχείρησης μας
Χρειαζόμαστε κυρίως την πρώτη κατηγορία πελατών σε όσον το δυνατόν
μεγαλύτερο ποσοστό για να είναι η επιχείρηση μας περισσότερο βιώσιμη και
κερδοφόρα.
Αυτή είναι και η διαφορά ποιότητας που έχουν κάποιες επιχειρήσεις κομμωτηρίων σε σχέση με άλλες.
Μια άλλη έννοια πολύ σημαντική είναι, ότι πελάτης είναι αυτός με τον οποίο μπορείς να διαπραγματευτείς..
Τι σημαίνει αυτό; Ο πελάτης που είναι ανοικτός σε προκλήσεις, μόδα, νέες τάσεις κλπ.
Σίγουρα το σημείο αυτό δεν εξαρτάται μόνο από τον πελάτη, αλλά κατά
το ήμισυ εξαρτάται και από εμάς, δηλαδή πως διαχειριζόμαστε τον πελάτη
Χρειάζεται εκπαίδευση στην επικοινωνία μας με τους πελάτες, γιατί άλλαξαν τα δεδομένα στην επικοινωνία.
Τους πελάτες σήμερα θα προσπαθούσαμε να τους εντάξουμε σε κάποιες
κατηγορίες, αν και είναι δύσκολη η κατηγοριοποίηση, εντούτοις θα λέγαμε
ότι κατατάσσονται σε 4 κατηγορίες..
Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας που πρέπει να λάβουμε υπόψη είναι ο προσανατολισμός του πελάτη
1. Αυτοί που αντιλαμβάνονται και αναγνωρίζουν την σχέση ποιότητας και τιμής
2. Αυτοί που λειτουργούν με βάση το ηθικό, δηλαδή αυτοί που δένονται συναισθηματικά με την επιχείρηση
3. Αυτοί που είναι ιδιόρρυθμοι λόγω χαρακτήρα και θέλουν μια πιο προσωποποιημένη επικοινωνία και διαχείριση
4. Αυτοί που είναι απαθείς και δεν ενδιαφέρονται, γιατί απλά
επιλέγουν βάση μόνο τιμής, ψυχολογίας και λειτουργούν παρορμητικά ( η
πιο δύσκολη ομάδα )
Εσείς σαν επιχειρηματίες πρέπει να προσπαθήσετε να χτίσετε ένα
πελατολόγιο πάνω στις 3 πρώτες κατηγορίες και να μη επηρεάζεστε από την
4η κατηγορία η οποία δεν συμβαδίζει πολλές φορές με την φιλοσοφία σας.
Υπάρχουν πελάτες που προσανατολίζονται βάση της παροχής της
υπηρεσίας που λαμβάνουν, οι πελάτες που προσανατολίζονται βάση των
εμπειριών που έχουν, οι πελάτες που προσανατολίζονται βάσει της τιμής
και οι πελάτες που προσανατολίζονται βάση του brandname της
επιχείρησης.
Εσείς σαν επιχειρηματίες θα πρέπει να αναπτύσσετε την επιχείρηση
σας, προς όλες τις κατευθύνσεις, γιατί διαφορετικά θα προσελκύετε μόνο
μία ή δύο κατηγορίες πελατών
Με λίγα λόγια θα πρέπει να χτίζετε το όνομα σας, να φαίνονται οι
τιμές σας κανονικές σε σχέση με την ποιότητα, να παρέχετε υψηλών
προδιαγραφών υπηρεσίες και το πιο βασικό να δημιουργήσετε εμπειρία
υψηλών προσδοκιών στην επικοινωνία σας με τους πελάτες κατά την ώρα που
βρίσκονται στο κομμωτήριο σας.
Ελπίζουμε με την επιχειρηματική μας αρθρογραφία να συμβάλλουμε στην
καλύτερη ενημέρωση και συμβουλευτική σας σε θέματα που απασχολούν κάθε
επιχειρηματία κομμωτή.
9 Comment(s)
Great article. It is always refreshing to see a post that has real substance and still remains easy to read. You did a very good job here.
That's a great piece on keeping salon clients happy! It really highlights the importance of personalized service and creating a relaxing atmosphere. Thinking about ways to de-stress while waiting, reminds me of those simple, addictive online experiences. Something like Flappy Bird could be a fun little distraction on a tablet while waiting for a color to set – anything to enhance that relaxed vibe!
Okay, so chasing only price-focused clients can feel like herding cats, right? Brand loyalty definitely matters, but service quality sings a different tune, doesn't it? And what about those experience-driven folks, always seeking that special touch? I once tried to launch a product catering only to the cheapest option, just like a chaotic Slither io game. It totally backfired; quality complaints skyrocketed and the brand took a serious hit. It really taught me the value of building a diverse customer base!
Wow, categorizing customers like that, huh? It's like peeling back the layers of an onion. Makes you think about loyalty, doesn't it? Some people just want the best bang for their buck, others crave connection. The quirky ones, though, they keep things interesting! Reminds me of when I was running a small project. We lost a client because they only cared about the lowest price, regardless of our team's superior experience. Quite the downHill Slope to navigate, that relationship was.
Once, a client of mine, obsessed with a particular aesthetic, became quite demanding, much like the eccentric customer type. Their vision, while unique, veered into impracticality, akin to a challenging level in geometry dash. Balancing their creative desires with realistic project constraints was a constant negotiation.
This is a great breakdown of what truly defines a valuable customer! It's so important to understand the difference between a one-time buyer and someone who genuinely contributes to sustainable growth. Focusing on those loyal clients really does make a business thrive. It reminds me of how dedicated players are to games they love, always coming back for more – almost like the thrill of mastering a drift in Drift Hunters. Thanks for sharing these insights!
Intriguing insights into client segmentation! Understanding customer types is paramount for business growth. This analysis highlights crucial distinctions between sustainable, profitable client relationships and more transactional ones. The notion of a negotiable client is particularly thought-provoking.
This is super helpful! It really makes you think about who your "customers" are. Like in Monkey Mart, some customers just grab a banana and go, while others buy a whole cart, making them your "negotiable" long-term clients. Knowing the difference changes everything!
This is a really insightful breakdown of client types for hair salons! It makes so much sense to focus on building relationships with those first three categories. The bit about "Snow Rider" clients, who are mainly price-driven, is spot on—it’s tough to build a sustainable business relying on them. Thanks for sharing!
Leave a Comment